راهنمای استفاده از سیستم پشتیبانی

های یو، برای تسریع در امر پاسخگویی، از سیستم تیکتینگ برای رفع امور پشتیبانی استفاده می نماید. توجه شما به موارد ذیل می تواند ضمن صرفه جویی هر چه بیشتر در زمان، به ارتقای مطلوب کیفیت خدمات پشتیبانی کمک شایانی نماید. لذا خواهشمند است، ضمن مطالعه دقیق، در طول استفاده از خدمات پشتیبانی از موارد عنوان شده بهره گیری نمائید:

تیکت چیست؟

  • هر مطلب پشتیبانی در قالب یک تیکت تعریف می گردد که با شماره و موضوع از سایر موارد تمیز می یابد و این امکان وجود دارد تا یک موضوع با چندبار پرسش و پاسخ اصطلاحاً در یک Conversation قرار گیرد.
  • شما با ورود به بخش کاربری خود در hiu.company می توانید از این خدمات بهره مند گردید.
عدم تعدد:

  • یک موضوع تنها می بایست در یک تیکت بررسی شود و نباید برای یک موضوع و در پاسخ آن اقدام به بازنمودن تیکت های جدید نمایید. لذا چنانچه از ایمیل شخصی خود اقدام به بازنمودن تیکت می نمایید، از گزینه Reply در همان ایمیل استفاده نمایید و اگر وارد قسمت کاربری خود در سایت می شوید، تیکت قبلی را بازنموده و در ادامه ی آن پاسخ دهید.
  • از بازنمودن یک موضوع در چند تیکت و یا ارسال تکراری یک تیکت خودداری فرمایید.
موضوع تیکت:

  • بسیار مهم است که متناسب با موضوع تیکت، از عنوان مناسب استفاده نمایید. متأسفانه استفاده از مواردی مانند «salam» و یا عنوان نمودن کل متن در موضوع تیکت، از موارد اشتباه و شایع است.
محتوای تیکت:

  • بسیار اهمیت دارد که در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان فارسی استفاده شود. استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی (فینگلیش) مطلوب نیست.
  • لازم است توجه نمایید که استفاده از تعداد غیرمعمول علامت سؤال (؟؟؟؟؟)، علامت تعجب (!!!!!!) و یا سایر موارد اینچنینی، گفتگوی پشتیبانی را از صورت رسمی خود خارج می سازد.
  • اگر نیاز به بررسی محتوای سرور توسط کارشناس می باشد، لازم است در متن تیکت خود، کلیه اطلاعات لازم برای ورود به سرور را اعلام فرمایید، هرچند قبلاً در تیکت دیگری این اطلاعات اعلام شده باشد. دقت نمایید که hiu.company برای امنیت بیشتر، عموماً کلمات عبور را ذخیره نمی کند.
  • در ارتباط با شرکت لازم است که از «ادبیات رسمی» استفاده شود.
  • اگر وضعیت تیکت شما «بسته» باشد به این معنی است که دیگر مورد بررسی کارشناسان قرار نخواهد گرفت.
پاسخ خودکار (Auto reply):

  • متأسفانه در اغلب موارد از قابلیت «پاسخ خودکار» در جای کاملاً نادرستی استفاده می شود. مثلاً بسیاری از کاربران سرویس های رایگان ایمیل گوگل و یاهو به صورت دائم Vacation responder خود را فعال نموده اند و در قبال هر ایمیلی که به آنها ارسال می شود پیامی بازگردانده می شود که اعلام می دارد «ایمیل شما دریافت شد»، غافل از اینکه برای ایمیل های شخصی این امکان همانطور که از نام انگلیسی آن نیز روشن است تنها برای زمانی است که شما به مسافرتی طولانی رفته اید و احتمالاً برای چندروز قادر به چک کردن ایمیل خود نیستید؛ درواقع استفاده اصلی پاسخ خودکار مربوط به سیستم های تیکتینگ می باشد که با ارسال ایمیل به هر یک از ایمیل های پشتیبانی، محتوای ایمیل شما به صورت خودکار در سیستم ثبت و شماره ای اختصاصی به آن تیکت جهت ملاحظه کارشناسان منصوب می گردد و سایر مکالمات مرتبط در همان تیکت دنبال می گردد. لذا فعال کردن پاسخ خودکار بر روی ایمیل اصلی شما که در بخش کاربری سایت از آن استفاده می شود باعث اختلال در پاسخگویی شده و جدای از آن که دارای فایده نمی باشد، مشکلات فراوانی را نیز به همراه دارد. لذا خواهشمند است از Auto reply یا Vacation responder بر روی ایمیل کاربری خود استفاده نفرمایید.
هماهنگی:

  • قبل از بازنمودن تیکت، از هماهنگی بخش مربوطه با موضوع تیکت خود، اطمینان حاصل نمایید.
لزوم بررسی صفحه کاربری:

  • گاهاً ممکن است یک تیکت از سوی شرکت برای شما باز شود، کلیه رکوردهایی که از سوی بخش پشتیبانی اضافه می گردد، به صورت خودکار برای شما ایمیل خواهد شد اما برای اجتناب از مسائل احتمالی و عدم دریافت ایمیل، لازم است به عنوان مدیر و مسئول سرور، صفحه کاربری خود در سایت hiu.company را به صورت مداوم مورد بررسی قرار دهید. توجه نمایید، اغلب مواردی که با موضوع استفاده ناصحیح (Abuse) برای شما ارسال می گردد، نیازمند بررسی سریع در کمترین زمان از سوی شما خواهد بود.
  • کلیه فاکتورهای شما در صفحه کاربری قابل مشاهده می باشند، هر فاکتور 14 روز قبل صادر می گردد و کاربر مهلت کافی می یابد تا برنامه خود را با زمان پرداخت هماهنگ نماید.
  • Email, SSL
  • 4 کاربران این را مفید یافتند
آیا این پاسخ به شما کمک کرد؟

Related Articles

قوانین مالکیت سرویس و تعهدات های یو

متأسفانه با توجه به اختلافاتی که بعضاً میان صاحبان وب سایت ها و سرویس ها مشاهده می شود، به منظور...

شرایط و قوانین خرید از های یو

سرویس ‌گیرنده موظف است از نام و نام خانوادگی حقیقی (با حروف فارسی) و مشخصات و آدرس کامل و دقیق...

قوانین استفاده از میزبانی ابری های یو

قوانین زیر ضمن تأیید و تحکیم مواد موجود در قوانین و مقررات خرید از hiu.company اختصاصاً به تبیین...